Privacy

Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy illustra le modalità con cui bwin Italia S.R.L (di seguito "bwin", "noi", "nostro", a seconda dei casi) raccoglie, utilizza, memorizza o condivide i suoi dati personali durante l'utilizzo dei nostri servizi tramite il nostro sito web o la nostra applicazione mobile. Sono illustrati inoltre i suoi diritti alla tutela dei dati, incluso il diritto di opposizione ad alcune pratiche del trattamento dei dati personali.

Titolare del trattamento dei dati personali è:

bwin Italia S.R.L di Via Gaetano Previati 9, 20149, Milan, Italy

  1. DATI RACCOLTI E MODALITÀ DI RACCOLTA
  2. UTILIZZO DEI DATI E LEGGI IN VIGORE
  3. PROCESSO DECISIONALE AUTOMATIZZATO
  4. DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI
  5. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI
  6. SICUREZZA
  7. PROTEZIONE DEI BAMBINI
  8. CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI
  9. MODIFICHE ALLA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY
  10. CONTATTI

1. DATI RACCOLTI E MODALITÀ DI RACCOLTA

Raccogliamo le seguenti informazioni:

1.1 Le informazioni personali che ci vengono fornite durante l'utilizzo del nostro sito web o la registrazione di un conto sulla nostra piattaforma. Queste possono includere il suo nome e cognome, data di nascita, dati della carta di credito, nome utente e password, età e documento d'identità, indirizzo di fatturazione, indirizzo di residenza o domicilio, indirizzo e-mail, numero di telefono o altre informazioni di contatto.

1.2 Informazioni tecniche relative al suo dispositivo e la piattaforma, come informazioni amministrative o riguardanti il traffico, tra cui l'indirizzo IP, data e ora di accesso, tipo di dispositivo, pagine web visitate, lingua utilizzata, la sua posizione, la traccia del roaming, le segnalazioni di malfunzionamento del software, il tipo di browser utilizzato e altro. Tali informazioni sono fondamentali per fornire un servizio di qualità.

1.3 Il suo profilo pubblico, inclusi il nome, la foto e altre informazioni rese disponibili quando mette mi piace, posta o interagisce in qualche modo con le nostre pagine sui social network come Facebook, Twitter e Google+.

1.4 Conserviamo una copia delle comunicazioni quando ci contatta o interagisce in qualche modo con noi, tramite e-mail, posta, messaggi di testo (SMS), online, app di messaggistica istantanea come WhatsApp o Skype, telefono o live chat sul nostro sito web.

1.5 Altre informazioni da banche dati operate da terzi, ottenute in ottemperanza con i nostri doveri legali e regolatori.

1.6 Potremmo acquisire i suoi dati personali anche tramite i venditori online e i fornitori di servizi (es. servizi finanziari o di liquidità), nonché dagli elenchi di clienti ottenuti legalmente da fornitori di terzi.

1.7 Potremmo raccogliere informazioni aggiuntive sulla sua persona nel momento in cui vengono condivise con noi tramite l'uso dei nostri servizi.

2. UTILIZZO DEI DATI E LEGGI IN VIGORE

2.1 I dati vengono utilizzati al fine di fornire un servizio richiesto o di esecuzione di un contratto con lei stipulato.

  • Questo include fornire l'assistenza clienti e i messaggi di servizio, tra cui messaggi di richiesta del suo feedback riguardo ai nostri servizi e di notifica relativamente a modifiche al nostro sito web, ai servizi o alle condizioni generali.
  • A tal fine, il titolare dei dati può condurre controlli di sicurezza in qualsiasi momento per verificare la sua identità, età, i dati di registrazione da lei forniti e verificare l'utilizzo dei servizi e delle transazioni finanziarie per evitare potenziali infrazioni delle nostre Condizioni generali e delle leggi applicabili. I controlli di sicurezza potrebbero includere ad esempio la richiesta di un rapporto di credito e/o la verifica delle informazioni fornite con un confronto con una banca dati gestita da terzi.
  • I dati vengono inoltre utilizzati per l'elaborazione delle transazioni e dei pagamenti online, che possono comportare la divulgazione dei suoi dati personali a esterni incaricati della gestione dei pagamenti elettronici e altre instituzioni finanziarie, ove si riveli necessario.

2.2 Al fine di condurre gli affari della nostra società e di perseguire i nostri legittimi interessi, i dati vengono impiegati:

  • nelle investigazioni e il controllo di richieste, domande e reclami e in risposta ai feedback;
  • per postare l'attività di gioco sulla sua bacheca e condividere i contenuti con altri giocatori, in modo da poter assegnarle Punti Fedeltà, Punti o Ricompense (può controllare la condivisione di tali post relativi all'attività di gioco nelle impostazioni della privacy);
  • per sostenere la sua partecipazione a promozioni di terzi, ricerche sul mercato ed eventi;
  • le conversazioni con gli utenti via telefono o chat vengono registrate in modo da permetterci di migliorare la qualità del nostro servizio clienti e dei nostri prodotti, istruire il nostro personale e conservarne una copia in caso di reclamo futuro;
  • per informarla delle offerte promozionali o fornirle informazioni nel caso in cui abbia espresso un interesse per i nostri prodotti.
  • Monitoriamo l'utilizzo dei nostri siti web e servizi online e utilizziamo i suoi dati personali per permetterci di migliorare e proteggere i nostri contenuti, servizi e siti web, sia online che offline.
  • Utilizziamo i dati personali per personalizzare il nostro sito web e i servizi su misura dell'utente.
  • Monitoriamo i conti dei clienti per prevenire comportamenti scorretti sul nostro sito web.
  • Utilizziamo i dati personali per effettuare controlli relativi alle segnalazioni ricevute dagli utenti in merito al nostro sito web o ai nostri servizi.
  • Potrebbe rivelarsi necessario condividere i suoi dati con terzi fidati fornitori di servizi relativi alla nostra offerta di gioco, come il servizio clienti, la sicurezza dei dati, i pagamenti, il marketing, le analisi dei dati, ricerche e sondaggi.
  • Ove necessario, impiegheremo i suoi dati personali in presenza di richieste legali, in adempimento a scopi regolatori o investigativi (che potrebbero comportare la divulgazione dei dati per procedimenti legali o controversie).
  • I suoi dati personali vengono impiegati per produrre un'analisi del profilo del segmento della popolazione di cui fa parte, del comportamento previsto e delle sue preferenze. Tali informazioni vengono utilizzate a fini decisionali nell'ambito dei servizi, dei contenuti e delle promozioni da noi offerti. Monitoriamo altresì i diversi contributi alla nostra performance commerciale da parte dei profili dei clienti. I profili vengono creati tramite processi manuali o automatizzati, servizi operati anche da terzi.

2.3 I dati vengono utilizzati in base alle preferenze da lei espresse

:
  • >in conformità con le sue eventuali preferenze di marketing, i suoi dati personali saranno impiegati per fornirle comunicazioni di tipo pubblicitario che potrebbero rivelarsi di suo interesse. Le comunicazioni relative ai nostri prodotti, servizi, promozioni e altri giochi (come il poker online, il casinò, le scommesse e il bingo) le verranno inoltrate attraverso varie piattaforme tra cui l'e-mail, i messaggi di testo (inclusi i servizi di messaggistica istantanea WhatsApp e Skype), il telefono, la posta, internet, le notifiche o altre.
  • I suoi dati di contatto sono condivisi con partner selezionati e affiliati in modo da permetterle di ricevere le loro offerte pubblicitarie. Questo viene fatto solo nel caso in cui lei abbia espresso il suo consenso e in linea con le sue preferenze di marketing.
  • I dati vengono utilizzati per includerla in sondaggi o promozioni a cui ha aderito.
  • Utilizziamo i cookie e tecnologie simili, come specificato nella nostra Informativa sui cookie, consultabile per maggiori informazioni.
  • In altri casi, le verrà chiesto il permesso prima di impiegare i suoi dati personali per ulteriori scopi.
  • Ogni volta in cui otterremo il suo consenso, avrà il diritto di revocarlo. Tuttavia, in alcuni casi, potremmo disporre delle basi giuridiche per il trattamento dei suoi dati ad altri fini, come quelli appena esposti. Può scegliere di revocare il suo consenso in qualsiasi momento, aggiornando le sue preferenze di marketing.

2.4 I dati vengono utilizzati al fine di applicazione delle leggi:

  • in risposta a richieste esecutive o da parte di autorità competenti incaricate dell'applicazione della legge nel corso di un'investigazione;
  • per investigare e/o segnalare frodi, terrorismo, false dichiarazioni, incidenti di sicurezza o crimini, in ottemperanza con le leggi applicabili.

3. PROCESSO DECISIONALE AUTOMATIZZATO

Potremmo avvalerci di processi decisionali automatizzati (vale a dire, senza intervento umano) in materia di profilazione, al fine di produrre un'analisi del segmento della popolazione a cui appartiene, dei comportamenti passati e previsti per il futuro e delle sue preferenze.

Questo ci permette di:

  • fornirle dei contenuti scelti su misura per lei e offerte attraverso la nostra piattaforma e le comunicazioni a scopi pubblicitari;
  • fornire servizi differenziati ai clienti in relazione ai pagamenti e ai prelievi, al servizio clienti e altri servizi operativi; e
  • ottemperare alle normative legali e regolatorie in merito a frodi, riciclaggio di denaro e gioco responsabile.

Se il risultato di una decisione automatizzata non facesse al caso suo, ci contatti utilizzando i dati di contatto che può trovare nella sezione Diritti e provvederemo a correggere la decisione.

4. DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI

Potremmo divulgare i dati personali a:

  • altre società del GVC Group (di seguito "Gruppo"), che comprende GVC Holdings PLC e le società controllate direttamente o indirettamente, in modo da permettere l'esecuzione del contratto di gioco. Potrebbe manifestarsi l'esigenza di condividere i suoi dati con alcuni membri del nostro Gruppo, tra cui:
  • IVY Comptech Private Limited e IVY BPO Services Limited (entrambe società indiane), con le quali condividiamo informazioni ai fini della gestione delle relazioni coi clienti, prevenzione delle frodi, ottemperanza, assistenza clienti o a fini tecnici, di marketing, di analisi dei dati, operativi, di gestione dei rischi e di sviluppo.
  • GVC Services Limited e GVC Corporate Services Limited (entrambe società registrate a Gibilterra) con le quali condividiamo informazioni a fini tecnici, legali e di ottemperanza.
  • GVC Marketing (Regno Unito) Limited (una società britannica) con la quale potremmo condividere informazioni a fini di marketing e della gestione delle relazioni coi clienti, assieme alla fornitura di servizi VIP ove applicabili.
  • bwin.party services (Austria) GmbH (una società austriaca), con la quale condividiamo informazioni per la memorizzazione sui server e a fini tecnici.
  • GVC services (Bulgaria) EOOD (una società bulgara), con la quale condividiamo informazioni per la memorizzazione sui server e i servizi di manutenzione.
  • Servizi terzi che le impiegheranno per nostro conto ai fini di cui sopra. Tali terze parti includono: fornitori di domini di siti web, manutenzione, call center, controlli di identità, servizi di verifica dei dati, marketing, analisi dei dati, ricerche e sondaggi, operatori di pagamenti elettronici e/o istituzioni finanziarie atte a elaborare le transazioni e altre organizzazioni fornitrici di sostegno tecnico, transazioni online e gestione dei conti;
  • autorità pubbliche competenti incaricate dell'applicazione della legge, in conformità coi doveri legali o nei casi in cui siamo tenuti all'osservanza di un obbligo;
  • servizi terzi incaricati dell'applicazione delle nostri condizioni d'utilizzo e qualsiasi altro contratto o di tutelare i diritti, le proprietà o la sicurezza di GVC Group, di terze parti o del pubblico;
  • altri operatori di gioco online, banche, società emittenti di carte di credito e agenzie idonee, nel caso di comportamenti scorretti o tentativi di frode verso di noi o qualsiasi altro utente dei nostri servizi, inclusi i tentativi di manipolazione del gioco, frodi nei pagamenti o transazioni vietate (come il riciclaggio di denaro) e altro; e
  • in caso di compravendita o trasferimento dei nostri beni a terzi, fusione con terzi, bancarotta o qualsiasi forma di riorganizzazione del Gruppo.

5. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

Memorizziamo i suoi dati nei nostri server siti a Vienna, all'interno dello Spazio Economico Europeo.

Come per ogni multinazionale, spesso si rende necessario il trasferimento a livello internazionale dei dati in nostro possesso. Di conseguenza, i suoi dati personali verranno trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo verso i seguenti terzi e ai fini dell'esecuzione del contratto e dell'ottemperanza coi nostri doveri legali:

  • alcuni membri del nostro Gruppo, locati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (si veda il punto 4 di cui sopra);
  • società di verifica online;
  • operatori di pagamenti;
  • società di marketing e di analisi dei dati;
  • fornitori di giochi;
  • società informatiche;
  • società di gestione dei rischi e di prevenzione delle frodi;
  • agenzie regolatrici e governative;
  • altri utenti del sito web e dei siti web associati.

Nel caso in cui i suoi dati personali vengano trasferiti a un Paese o un territorio al di fuori dello Spazio Economico Europeo non soggetto alle decisioni sull'adeguatezza prese in seno alla Commissione Europea, ci adopereremo per assicurarci che la privacy dei suoi dati continui a essere tutelata con adeguate misure di sicurezza. Ci occuperemo, per esempio, di garantire l'esercizio di terzi o delle società appartenenti al Gruppo delle norme vincolanti d'impresa e degli accordi di privacy interni al Gruppo ai sensi delle clausole contrattuali ordinarie approvate dalla Commissione Europea, oppure di verificare i terzi coinvolti tramite un meccanismo di certificazione approvato in base alle norme internazionali in materia di privacy.

6. DIRITTI DEGLI UTENTI

La legge le conferisce determinati diritti in relazione ai suoi dati personali. Le è permesso esercitare tali diritti contattandoci tramite le opzioni elencate nella sezione dedicata sottostante.

  • Il diritto di opposizione al trattamento dei dati . Ha il diritto di opporsi a determinate pratiche di trattamento dei dati, tra cui quelle a scopi promozionali diretti, e ai processi di decisione automatizzati in materia di profilazione.
  • Il diritto a essere informato . Ha il diritto di ricevere di informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili riguardo alle modalità di trattamento e utilizzo dei suoi dati e ai suoi diritti.
  • Il diritto di accesso . Ha il diritto di ottenere l'accesso ai suoi dati (se da noi trattati) e ad altre determinate informazioni (simili a quelle fornite nella presente Informativa sulla privacy).
  • Il diritto di rettifica. Le è permessa la correzione dei suoi dati nel caso questi si rivelassero errati o incompleti. Può richiedere la rettifica da parte nostra di qualsiasi errore presente nei dati in nostro possesso.
  • Il diritto di cancellazione. Anche conosciuto come il diritto all'oblio, le permette, in pratica, di richiedere la cancellazione o la rimozione dei dati in nostro possesso. Tale diritto non è assoluto e non sarà considerato applicabile in caso di concomitanza con ragioni legittime e prevalenti.
  • Il diritto di limitazione del trattamento dei dati . Ha il diritto di bloccare o impedire ogni ulteriore utilizzo dei suoi dati. Nel caso di limitazione del trattamento dei dati, questi verranno comunque conservati, ma non più utilizzati.
  • Il diritto di portabilità dei dati. Ha il diritto di richiedere e impiegare i suoi dati per scopi personali in altri ambiti di servizio. Tuttavia, tale diritto non è assoluto e sussistono delle eccezioni.
  • Il diritto di presentare un reclamo. Ha il diritto di presentare alle autorità competenti a livello nazionale in materia di tutela dei dati un reclamo relativo alle modalità con cui i suoi dati vengono gestiti o trattati. Vedesi la sezione dedicata ai contatti sottostante.
  • Il diritto di revoca del consenso. Se ha espresso il suo consenso al trattamento dei dati, lo può revocare in qualsiasi momento.

7. SICUREZZA

Comprendiamo appieno l'importanza della sicurezza delle informazioni e delle misure di protezione delle stesse. Utilizziamo misure organizzative, tecniche e amministrative ragionevoli per proteggere i suoi dati personali da accessi o modifiche non autorizzati e dalla divulgazione o distruzione delle informazioni in nostro possesso. Ci premuriamo che anche le nostre filiali, gli agenti, le consociate e i fornitori adottino adeguati livelli di sicurezza, tra cui in particolare:

  • banche dati sicure e provviste di firewall,
  • pagine web criptate e certificate, e
  • società certificate ISO 27001:2013.

8. CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

Il periodo di tempo per il quale i suoi dati personali saranno conservati dipende dallo scopo per il quale sono stati raccolti, dalla sua possibile richiesta di cancellazione dei dati e dall'eventualità di obbligo di conservazione per scopi legali (es. in ottemperanza a normative). Conserveremo i suoi dati per il tempo necessario a portare a termine gli obiettivi per i quali sono stati raccolti. Nel caso in cui i suoi dati personali siano impiegati per scopi pubblicitari o col suo consenso, i dati vengono utilizzati sino alla revoca del consenso e per un breve periodo successivo a esso (per permetterci di portare a termine le sue richieste). Conserviamo una copia della sua richiesta di non inviare più materiale pubblicitario o di non utilizzare i suoi dati personali per un periodo di tempo indeterminato, così da poter rispettare la sua richiesta in futuro.

Se i suoi dati personali devono essere impiegati per ottemperare ai nostri doveri legali, lo faremo in conformità con i periodi di tempo di conservazione dei dati previsti dalle leggi in vigore.

9. MODIFICHE ALLA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Di tanto in tanto, potremmo aggiornare la presente Informativa e le eventuali note supplementari relative alla privacy. Le modifiche le saranno notificate ove previsto dalla legge. Consigliamo di consultare con regolarità la presente Informativa sulla privacy.

10. CONTATTI

Se ha domande o desidera esercitare uno dei suoi diritti, può contattarci tramite una delle seguenti opzioni:

Controllo dei dati

Via e-mail; privacy@bwin.it

Per posta: bwin Italia S.R.L - Via Gaetano Previati 9, 20149, Milan, Italy

Funzionario del Gruppo incaricato della protezione dei dati

Nome: Ainhoa Gonzalez

Per posta: GVC Services Corporate Limited - Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA.

Via e-mail: dpo@bwin.it

Ha inoltre il diritto di presentare ricorso all'autorità incaricata della protezione dei dati personali italiana presso il

Garante per la protezione dei dati personali

Piazza di Monte Citorio, 121 – 00186 Roma

Telefono: +39-06-69677.2917

Fax: +39-06-6967 73785

E-mail: urp@gpdp.it